Na Gourmet Pets, queremos que você e seu pet fiquem 100% satisfeitos com nossos produtos. Porém, se precisar devolver algum item, fique tranquilo! Nossa política segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, proporcionando um processo simples e transparente.
1. Prazo para Devolução
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução, desde que o produto esteja sem uso, na embalagem original e em perfeitas condições. Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento e informe o motivo da devolução.
2. Condições para Aceitação da Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto precisa:
- Estar dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento;
- Não apresentar sinais de uso, sujeira ou danos;
- Estar em sua embalagem original e completa;
- Acompanhar todos os acessórios (se aplicável).
Importante: Caso o produto não cumpra essas condições, a devolução será recusada e o reembolso não será efetuado.
3. Como Fazer a Devolução
Após solicitar a devolução, enviaremos um código de postagem para você enviar o produto pelos Correios, sem custos adicionais. O item deve ser embalado adequadamente para evitar danos durante o transporte.
Assim que o produto for recebido, nossa equipe fará a análise em até 10 dias úteis.
4. Reembolso
O reembolso será processado após a aprovação da devolução, e será feito conforme a forma de pagamento original:
- Cartão de crédito: O valor será estornado diretamente na fatura do cartão, podendo levar até 2 ciclos de faturamento.
- Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será feito para a conta bancária do titular da compra em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução. Não realizamos reembolsos para contas de terceiros.
Importante:
O processo de reembolso só será iniciado após a análise do produto pela nossa equipe, que verificará se ele está de acordo com as condições de devolução descritas.
Se tiver dúvidas, não hesite em nos contactar! Estamos sempre prontos para ajudar você e seu pet. 🐾💚